1Общие положения

1.1. Настоящие Условия оказания услуг и возврата денежных средств (далее — Условия) дополняют Публичную оферту Индивидуального предпринимателя Лемешкина Антона Владимировича (далее — Исполнитель) и описывают порядок заказа, оплаты, оказания и приёмки услуг, а также возврата денежных средств.

1.2. Термины в настоящих Условиях используются в значениях, установленных Публичной офертой. При расхождении текстов приоритет имеет Публичная оферта и законодательство Российской Федерации, в том числе Закон РФ «О защите прав потребителей».

2Порядок заказа

2.1. Заказать услугу можно через сайт (форма заявки, интернет-магазин услуг), по телефону, по электронной почте или в мессенджерах.

2.2. Перед началом работы Исполнитель согласовывает с Заказчиком объём, стоимость и срок оказания услуги, а также перечень документов и сведений, необходимых для её оказания.

2.3. Стоимость типовых услуг указана на сайте. Стоимость индивидуальных услуг определяется при оформлении заявки.

3Оплата

3.1. Оплата производится в безналичном порядке: банковской картой или через Систему быстрых платежей на сайте, а также по счёту на реквизиты Исполнителя.

3.2. Порядок оплаты (полная предоплата или поэтапная оплата) указывается в описании услуги или согласовывается при оформлении заявки.

3.3. После оплаты Заказчик получает подтверждение оплаты и кассовый чек в электронной форме в случаях, предусмотренных законодательством.

4Сроки и порядок оказания услуг

4.1. Срок оказания услуги указывается в её описании или согласовывается с Заказчиком и исчисляется с момента оплаты и получения Исполнителем всех необходимых документов и сведений.

4.2. Сроки рассмотрения документов государственными органами и организациями не входят в срок оказания услуги, если иное не согласовано Сторонами.

4.3. Результат услуги передаётся Заказчику по электронной почте, через мессенджеры, личный кабинет или иным согласованным способом.

5Приёмка результата

5.1. Заказчик в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения результата услуги вправе направить Исполнителю мотивированные возражения. Если возражения не поступили, услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой (п. 2.6–2.7 Публичной оферты).

5.2. При обоснованных замечаниях Исполнитель устраняет недостатки без дополнительной оплаты в разумный срок, согласованный с Заказчиком.

6Отказ от услуги и возврат денежных средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до её полного оказания при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

6.2. Размер возврата:

• если Исполнитель не приступал к оказанию услуги — возвращается вся оплаченная сумма;
• если услуга оказана частично — возвращается оплаченная сумма за вычетом стоимости выполненной части работ и фактически понесённых расходов (выезд на объект, государственные пошлины, услуги подрядчиков и т. п.);
• услуга, оказанная полностью и надлежащим образом (например, проведённая консультация), возврату не подлежит.

6.3. Если услуга оказана ненадлежащим образом, Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.

6.4. Для возврата Заказчик направляет заявление на электронную почту archcadcenter@yandex.ru, указав: ФИО, дату и сумму оплаты, наименование услуги, причину отказа и реквизиты для возврата.

6.5. Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата, либо на реквизиты, указанные Заказчиком.

7Контакты

По вопросам оказания услуг и возврата денежных средств обращайтесь: телефон +79384559175, электронная почта archcadcenter@yandex.ru.

1General provisions

1.1. These Terms of Service and Refunds (the “Terms”) supplement the Public Offer of Sole proprietor Anton Vladimirovich Lemeshkin (the “Contractor”) and describe how services are ordered, paid for, provided and accepted, and how refunds are made.

1.2. Terms used here have the meanings given in the Public Offer. In case of discrepancy, the Public Offer and the legislation of the Russian Federation, including the Consumer Rights Protection Law, prevail.

2Ordering

2.1. Services can be ordered via the website (request form, online services store), by phone, by email or via messengers.

2.2. Before starting work, the Contractor agrees with the Customer on the scope, cost and time frame of the service, as well as the documents and information required to provide it.

2.3. Prices for standard services are listed on the website. The cost of custom services is determined when the request is made.

3Payment

3.1. Payment is made by non-cash methods: by bank card or via the Faster Payments System (SBP) on the website, or by bank transfer against an invoice to the Contractor’s account.

3.2. The payment schedule (full prepayment or payment in stages) is stated in the service description or agreed when the request is made.

3.3. After payment, the Customer receives a payment confirmation and an electronic receipt where required by law.

4Time frames and delivery

4.1. The time frame of a service is stated in its description or agreed with the Customer, and runs from payment and receipt by the Contractor of all required documents and information.

4.2. Processing times of government authorities and organisations are not included in the service time frame unless otherwise agreed by the Parties.

4.3. The result of the service is delivered to the Customer by email, via messengers, a personal account or another agreed method.

5Acceptance

5.1. Within 3 (three) business days of receiving the result, the Customer may send the Contractor reasoned objections. If no objections are received, the service is deemed properly provided and accepted (clauses 2.6–2.7 of the Public Offer).

5.2. If the objections are justified, the Contractor remedies the deficiencies free of charge within a reasonable time agreed with the Customer.

6Cancellation and refunds

6.1. The Customer may cancel a service at any time before it has been fully provided, subject to reimbursing the Contractor’s actual expenses incurred in performing its obligations (Article 32 of the Consumer Rights Protection Law, Article 782 of the Civil Code of the Russian Federation).

6.2. Refund amount:

• if the Contractor has not started providing the service, the full amount paid is refunded;
• if the service has been partly provided, the amount paid is refunded less the cost of the work completed and the actual expenses incurred (site visits, state fees, contractor services, etc.);
• a service that has been fully and properly provided (for example, a completed consultation) is not refundable.

6.3. If a service has been provided improperly, the Customer may demand that deficiencies be remedied free of charge, a proportionate price reduction, or a refund where provided for by law.

6.4. To request a refund, the Customer sends an application by email to archcadcenter@yandex.ru stating: full name, date and amount of payment, the service, the reason for cancellation, and bank details for the refund.

6.5. Refunds are made within 10 (ten) calendar days of receipt of the application, using the same method as the payment or to the bank details provided by the Customer.

7Contacts

For questions about services and refunds, please contact us: phone +79384559175, email archcadcenter@yandex.ru.